Enrico G.
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Erster Besuch bei Motorrad Waldmann war schon ein Reinfall. Ich habe mein erstes Motorrad dort überwintern lassen. 23/24 mit Inspektion. Ich fragte sogar ob der Hinterreifen noch gut ist. Speziell diese Frage wurde mir bejaht. Im März 24 wollte ich mein Motorrad abholen. Man teilte mir mit, daß es etwa zwei Wochen braucht, man müsse noch Batterie laden, einbauen und eine Probefahrt machen. Für zwei Wochen später einen Termin gemacht, Motorrad geholt. Ein Freund teilte mir mit, daß ich mit dem Hinterreifen nicht mehr weit kommen würde. Also wieder zu Waldmann, neuen bestellen, Termin ausmachen. Ja, Termine ... nicht so schnell, Saisonstart, wir sind ausgebucht. Da mein Motorrad gut vier Monate da stand wagte ich, mich zu beschweren. Als Antwort bekam ich: Da können wir nix dafür wenn sie so viel fahren. Ich bat den "freundlichen" mal den Kilometerstand vom Abholtermin mit dem jetzigen zu vergleichen. Daraufhin hat er sich entschuldigt und ich bekam zeitnah einen Termin. Zweite Chance.
Am 08.04.2025 stellte ich mein Motorrad termingerecht dort ab. Vereinbart war die Durchsicht, Ventilspiel einstellen sowie ein neuer Hinterreifen welcher schon da war. Abholtermin war der 09.04. später Nachmittag. Ich bat noch darum, zu erkunden woher das Öl auf der linken Seite kommt.
Am nächsten Tag der Anruf. Öl kommt von Lichtmaschinendichtung, neue ist bestellt und wird am 15.04. geliefert. Nun fragte ich nach einem neuen Termin, da ich mein Motorrad holen wollte. Holen geht nicht, war die Antwort. Dem Mechaniker ging es nicht gut und er ist nach Hause gegangen. Da der Tank sowieso abgebaut war und man ihn dafür wieder abbauen müsste wäre es doch besser das Motorrad so bis zum 15.04. stehen zu lassen. Damit war ich einverstanden. Man wollte mich dann anrufen wenn es fertig ist.
Am 23.04. hab ich es nicht mehr ausgehalten und mal nachgefragt. Man teilte mir mit, daß die Dichtung eben erst gekommen ist und man sie gerade einbaut. Sie würden mich morgen nach erfolgreicher Probefahrt anrufen. Haben sie auch. Voller Begeisterung ging ich ans Telefon .. Leider muss eine neue Batterie rein, die alte ist nix mehr wert. Die neue ist jedoch bestellt.(Zur Erinnerung, am 09.04. sollte Durchsicht sein am 24.04. fiel auf, daß die Batterie nix taugt)(Beim Auto kannte ich es so, das nachgefragt wird, ob es gemacht werden soll, wenn nicht vereinbart)
Da ich bis zum 28.04. nix gehört habe, habe ich angerufen. Auskunft, daß die Batterie zu spät geliefert wurde und man sie nun laden würde und einbauen aber das sollte wohl bis 29.04. Nachmittag erledigt sein. Daraufhin fragte ich ob sie die Batterie nicht über Nacht laden können. Als dies bejaht wurde, sagte ich, dann ladet sie ich komme vormittags und bau sie selber ein. (Ich hatte die Schnauze voll und keine Zeit)
Das merkte man wohl. Nach kurzer Rücksprache mit dem Mechaniker teilte man mir mit, daß sie dies früh als erstes machen und ich vormittags mein Motorrad holen könnte. Ein Freund holte mich am Vormittag des 29.04. ab und brachte mich zu Waldmann. 09 Uhr machen sie auf und etwas 11 Uhr waren wir da. Als ich mein Motorrad in Empfang nehmen wollte hieß es "nein" wir haben gerade angerufen und es ölt immer noch außerdem macht es jetzt Klopfgeräusche, der Mechaniker macht sich aber sofort daran. Nun wurde ich langsam ungehalten. Da erklärte man mir Meister krank und zwei Mitarbeiter im Urlaub. Außerdem hat der Herr am Tresen sein Auto letztens sechs Wochen in der Werkstatt gehabt. Trost ... oder Ankündigung?!
Rechnungsbetrag zu der Zeit unter 800 Euro.
Nachmittag der Anruf: fertig! Abholen in einer Stunde. Aus Zeitgründen den 02.05. vormittags geholt. Lichtmaschine wurde nun richtig eingebaut, Klopfgeräusche weg und dicht(Auskunft des "freundlichen")😅1260 Euro! Daß die Hupe nicht funktioniert fiel mir leider erst zu Hause auf(so viel zur Probefahrt).
Kundenkommunikation null!? Nach Rezensionsveröffentlichung ein Anruf. Man hat Fehler eingeräumt, sich entschuldigt und wolle mich unterstützen. Den Stecker für die Hupe hat jedoch ein Freund in 2 Minuten wieder rangemacht. 😊
