Emil Frey Vogel Automobile Zwingenberg - Zwingenberg

Georg

Ich bin absolut zufrieden mit dem Service im BMW Autohaus Vogel.
Dort habe ich mein BMW X3 G01 erworben.
Die Beratung war kompetent, ehrlich und geduldig – man hat sich wirklich Zeit für meine Fragen genommen. Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe meines Fahrzeugs lief alles reibungslos und transparent. Besonders hervorheben möchte ich die Freundlichkeit des Teams( Hier möchte ich Herrn Buchs und Herrn Schlosshauer erwähnen)und die faire Preisgestaltung. Ich kann dieses Autohaus mit gutem Gewissen weiterempfehlen!

J K.

Super Autohaus, mit allseits freundlichen und kompetenten Mitarbeitern.
Alle Werkstatt- und Servicetermine wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit und pünktlich ausgeführt. Auch auf Anliegen und Wünsche meinerseits wurde immer zuvorkommend eingegangen.
Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr fair und transparent.

Sowohl mein Mini als auch ich fühlen uns hier als langjährige Kunden sehr wohl 🙂

Jennifer K.

3 Wochen nach Vertragsabschluss bzw. 2 Wochen nach der Abholung des Fahrzeugs, wird es Zeit für eine ehrliche Bewertung.

Da man einen Stern vergeben muss, hat sich diesen BMW verdient. Der gekaufte iX3 ist ein tolles Auto, an der Entwicklung hat der Händler vermutlich auch nicht mitgewirkt. Es ist nicht meine Art negativ zu bewerten, aber in diesem Fall, nehme ich mir die Zeit um ausführlich zu Berichten.

Positiv war zudem, das Fahrzeug war zum Zeitpunkt der Abholung wie gewünscht auf 100% vollgeladen, aber bei einem Preis von ... sollte das erwartbar sein.

Negativ
- Kontaktaufnahme mehr als schwierig. Telefonisch werden Rückrufe versprochen, aber es meldet sich keiner zurück. Man muss schon fast betteln. Laut den anderen Rezensionen scheinbar kein Einzelfall

- im Kaufvertrag steht plötzlich das es ein Unfallfahrzeug ist, angeblich wurde die Stoßstange nur wegen eines kleinen Schadens gewechselt. Dieses wurde vor dem Vertrag nie erwähnt.

- an einer gemachten Preiszusage für den Ankauf eines Fahrzeuges, sollten nachträglich Abzüge aufgrund eines Gutachtens gemacht werden, obwohl die genannten Mängel aus dem Gutachten vorher dem Händler bekannt waren. Die Fachwerkstatt der Firma schaut sich das Fahrzeug nicht an.

- für eine getätigte Überzahlung, braucht das Unternehmen mehr als 2 Wochen zur Rückzahlung (man sagte mir schon vorher, das es drei Wochen für ne Rückzahlung brauchen würde). Unfassbar das es tatsächlich solange dauert.

- Fahrzeuge werden in der Wintersaison mit Sommerreifen verkauft. Winterreifen müssen extra gekauft werden (Aufpreis). Der nötige Felgenschloss-Adapter liegt dem Fahrzeug auch nicht bei. Ich bin gespannt in welchem Zustand die Reifen sie sind wenn sie nachgeschaut wurden.

- das Fahrzeug hat alle erdenkliche Software Features, die leider 3 Wochen nach Kauf auslaufen. Natürlich kann man diese bei BMW gegen Bezahlung nachbuchen. Bei Volvo waren z.B. die Kartenupdates kostenlos. Mein Fehler, das ich nicht nachgefragt habe.

- Vertraglich gemachte Zusagen werden zwar eingehalten, man bekommt aber keine Rückmeldung über den Stand der offenen Leistungen, auch hier muss man selbst aktiv hinterherlaufen und betteln bzw. Druck machen.

- der Verkäufer meldet mir nach der Abholung, das nicht alle Unterlagen vollständig Unterzeichnet wurden und mir die fehlenden Unterlagen zugeschickt werden (z.B. die Empfangsbescheinigung fürs Fahrzeug, Unterlagen über die Gebrauchtwagengarantie,...). Auf Nachfrage werden auch diese noch nachgeschickt.

Nach Ankündigung und Textübermittlung der Rezension werden alle Vertraglich vereinbarten und offenen Leistungen erbracht. Entgegenkommen für das warten und der Fairness gibt es nicht.

Fazit: Hier wird man so schnell über den Tisch gezogen, da empfindet man die Reibungswärme fast als Nestwärme. Der gemachte Vertragsabschluss steht über alles.
Der Kunde bekommt schön langsam eine Kröte nach der anderen zu schlucken, um nach der Abholung in Vergessenheit zu geraten. Er kommt von weit weg, den sieht man sowieso nicht wieder. Bei jeder Kritik, auch bei der Verkaufsleitung, wird Besserung versprochen oder es gibt die berühmten Sätze wie...
wir bemühen uns...
Unser Ziel ist es...
Wir bedauern...

Die Ernsthaftigkeit dieser Aussagen kann man oben nachlesen.

Christoph M.

Mit Abstand das arroganteste Autohaus das ich je gesehen habe.
Hatte Interesse am Leasing eines gebrauchten. Wurde irgendwann einfach micht mehr zurück gerufen und man ist auch nicht mehr ans Telefon gegangen, nachdem man gemerkt hat das in uns keine Millionäre stecken.

Rudolf B.

Am 20.10. versagte mir mein BMW M240i den Dienst auf der A5 Richtung Frankfurt. Der BMW Online Pannenservice leitete mich gerade noch von der Autobahn ab zur Emil Frey Vogel Automobile in Zwingenberg. Von dort brachte mich ein Taxi nach Hause. Am Montag rief ich morgens gegen 7.30 h erfolglos im Service des BMW Händlers an, um das weitere Procedere zu klären. Ein weiterer Versuch gegen 14 Uhr am gleichen Tag scheiterte ebenfalls. Auch ein direkter Anruf bei einem der Serviceassistenten half nicht weiter. Dann war Funkstille. Erst als ich mich nach vier Tagen beschwerte, beschleunigten die Mitarbeiter im Service von 0 auf 200. Einen Tag später erhielt ich mein Fahrzeug aufwendiger repariert zurück. Nach meinem leichten "Anticken" wurde ich zeitnah über den Stand, die nächsten Schritte und die wahrscheinliche Fertigstellung informiert. Da der Ausfall wohl einen Materialfehler zur Ursache hatte, regelten die Mitarbeiter im Service den entsprechenden Kulanzantrag sehr schnell. Das empfand ich als sehr professionell. Aufgrund der nicht stattgefunden Kommunikation an den ersten Tagen, hätte ich eigentlich 3 Sterne vergeben. Da aber Fehler passieren, sich die Mitarbeiter mehrfach entschuldigt haben und nach meiner Beschwerde mein Fahrzeug sehr schnell wieder hergestellt wurde, vergebe ich 4 Sterne. Ich bedanke mich ausdrücklich bei allen die dabei involviert waren.

Oliver B.

Eine außergewöhnliche Begegnung – herzlichen Dank, Herr Hedrich!

Vor einer Woche gerieten meine Tochter und ich in eine unangenehme Pannensituation, bei der wir völlig unerwartet zu später Stunde auf Sven Hedrich aus dem BMW Autohaus Vogel in Zwingenberg stießen. Und was sollen wir sagen: So viel Einsatzbereitschaft, Freundlichkeit und Menschlichkeit erlebt man wirklich selten.

Obwohl wir mit einem Fahrzeug einer anderen Marke unterwegs waren, das übrigens noch keine zwei Jahre alt ist, zögerte Herr Hedrich keine Sekunde, uns zu unterstützen. Er begleitete uns bis zum Abschleppen, organisierte alles Notwendige mit großer Ruhe und Souveränität – und brachte uns anschließend sogar noch persönlich zum Mietwagenverleiher, am mittlerweile sehr späten Freitagabend! Ohne Verpflichtung, ohne Eigennutz, einfach aus purer Hilfsbereitschaft.
Seine Warmherzigkeit und tatkräftige Unterstützung haben uns tief beeindruckt und wirken bis heute nach. In einer schwierigen Situation hat er nicht nur praktisch geholfen, sondern uns auch emotional sehr gestützt.

Vielen Dank nochmal – Sie sind ein echtes Vorbild und bleiben uns in Erinnerung.

Korbi

Ich hatte Interesse an einem 320d Touring, der in Zwingenberg als Vorführwagen zum Verkauf stand. Nachdem ich zunächst telefonisch keinen Verkäufer erreichen konnte, wurde ich von Herrn Sebastian Steinmann sogar noch nach dem offiziellen Ende der Öffnungszeiten zurück gerufen, und er nahm sich sehr viel Zeit, meine Kundendaten aufzunehmen und eine Probefahrt mit mir zu vereinbaren. Diese war sogar am übernächsten Tag zu meinem Wunschtermin problemlos möglich.
Am Tag der Probefahrt selbst wurden wir dann sehr freundlich und professionell empfangen, der Wagen stand bereits mit abgetauten Scheiben vor der Tür und uns wurde explizit gesagt, wir könnten gerne auch länger als die vorher vereinbarte Stunde fahren, wenn wir möchten. Sehr ungewöhnlich, aber ebenso erfreulich!
Das Auto war dann wie von BMW erwartet hervorragend, und auch wenn wir uns letztendlich für einen anderen Wagen entschieden haben, kann ich BMW Vogel in Zwingenberg bedenkenlos empfehlen. Nochmal vielen Dank an Herrn Steinmann und das ganze Team für den sehr freundlichen Service!

Walter S.

... leider gibt es nicht die Möglichkeit hier null Sterne zu vergeben.
Als langjähriger zufriedener Service-Kunde beim Vorgängerbetrieb BMW-Vogel bin ich seit der Übernahme durch die Emil Frey Group zunehmend unzufrieden. Für die ersten Anlaufschwierigkeiten nach der Übernahme mit den internen EDV-Verfahren (keine Terminbuchungen möglich, keine Fahrzeugdaten im System, etc.) hatte ich noch Verständni. Am 17.03.2025 wollte ich für einen X3-20D telefonisch einen Termin für einen Ölwechsel inkl. Fahrzeugcheck vereinbaren. Nach der Duchgabe des Kfz-Kennzeichens und des KM-Standes erfolgte erst mal ein längeres "Warten auf das System" Dier Frage, ob das Fahrzeug evtl. in einer Tiefgarage stehen würde, verstand ich zunächst nicht. Nachdem geklärt war, dass das Fahrzeug keine Remote Services Funktion hat wurde der "Warenkorb" mit dem Ölwechsel inkl. Fahrzeugcheck gefüllt - interessant dass man als Kunde an den (unzulänglichen) internen EDV-Prozessen teilhaben darf. Als frühester Termin wurde mir dann ein Datum frühestens in 8 Wochen !! genannt. Das war für mich inakzeptabel - weitere Interventionen meinerseits waren erfolglos. Das Gespräch wurde von mir beendet nachdem die Dame der Servicezentrale sich nicht kundenadequat verhielt. Als langjähriger Kunde des Hauses wollte ich mir abschließend ein Bild vor Ort machen und bin persönlich vorstellig geworden: Ergebnis: Es gibt keinen Service-Termin vor 8 Wochen Wartezeit. Für das Verhalten der Dame in der telefonischen Serviceannahme entschuldigte man sich.
8 Wochen Wartezeit für einen Ölwechsel sind für mich inakzeptabel. Das Personal ist nach meiner Wahrnehmung nach der Übernahme durch die Frey Group eher frustriert als engagiert am Werk. Dass ich jetzt einen anderen Servicepartner suchen werde nahmen die anwesenden Personen gleichgültig hin.