Brillant GmbH (IDENTICA) - Köln

Fenerli90

Top Service – der Austausch des Dreiecksfensters verlief problemlos, und ich konnte das Auto noch am selben Tag abholen. Die Terminvergabe erfolgte zeitnah.
Außerdem war das Auto frisch gewaschen. Daumen hoch! 👍🏽

Zauber-Wort C.

Nach einem Stoßstangenrempler an meinem gerade neu gekauften Auto (sehr ärgerlich!) hatte ich mit der Brillant GmbH in Köln anschließend eine sehr positive Erfahrung! Die Versicherung des Schadenverursachers hat eine Kooperation mit dieser Werkstatt, sodass ich das Angebot, den Schaden dort beheben zu lassen, gerne annahm.
Alle Personen, mit denen ich dort zu tun hatte (Serviceannahme, Gutachter, Techniker), waren überaus freundlich, gründlich und zuvorkommend. Ich hatte zu allen Terminen keinerlei Wartezeit und kam sofort dran. Ich wurde vorab über alle Vorgänge informiert, die dann auch wie angekündigt umgesetzt wurden.
Innerhalb von drei Tagen bekam mein beschädigter Wagen eine neue Stoßstange, alles picobello!
Für die Zeit ohne eigenen Wagen bekam ich auf Kosten der Versicherung einen Leihwagen: ein modernes, sauberes, gepflegtes, gut motorisiertes Fahrzeug.
Insgesamt würde ich mir natürlich wünschen, der Schaden wäre nie passiert. Aber bei allem Ärger lief immerhin die Abwicklung reibungslos und überaus zufriedenstellend. Besten Dank dafür! 🙂

Dietmar S.

Eine Karosseriewerkstatt, die ich ohne wenn und aber empfehlen kann.
Wie vereinbart wurde mein Mazda pünktlich am Montagmorgen abgeholt und ein Mietwagen vor die Tür gestellt.
Ich hatte gleich 2 Schäden, Front = Haftpflichtschaden, Heck = Kaskoschaden, zu beseitigen.
Bei telefonischen Kontakten wurde stets freundlich und kompetent Auskunft erteilt.
Die Reparatur wurde insgesamt hervorragend durchgeführt. Auch bei der aufwändigen Lackierung ist nicht die geringste Abweichung zu erkennen.
Ich bin insgesamt überaus zufrieden.

Sina B.

2 Monate um Isolierband anzubringen!
10 Monate bis zur endgültigen Reparatur!
Lange Standzeit, labile Ersatzteile, keine Geruchsspurenentfernung, falsches Kühlmittel und absurde Selbstbeteiligung für Leihwagen!
Hier das komplette Drama:

Nach einem Maderschaden (Kühlmittel Austritt) ANFANG MAI wurde der Wagen von der Brillant GmbH abgeholt. Dass dies relativ schnell und problemlos geklappt hat ist leider das einzige Positive was ich sagen kann.

Der Schaden sollte innerhalb weniger Tage begutachtet werden. Nach 1-2 Wochen rief ich das erste mal an, um nachzufragen was alles kaputt sei. Dabei hieß es mein Wagen wäre als nächstes dran, ich könnte aber erst mal einen kostenlosen Leihwagen haben. Soweit so gut, dieses Angebot hab ich dann erst mal angenommen. Aufgrund der Selbstbeteiligung von 1.000€ bei Schäden habe ich diesen aber versucht so gut wie gar nicht zu nutzen. Nicht, dass ich Angst hatte einen Unfall zu bauen, aber wir leben nun mal in Köln und wie oft kommt Vandalismus oder Fahrerflucht vor?! Das Risiko ist mir bei 1.000€ Selbstbeteiligung einfach zu hoch.

Also rief ich nach ca. einem Monat wieder an und wurde vertröstet, dass viele Mitarbeiter krank wären, mein Wagen sei aber weiterhin der Nächste, der dran ist. Ca. 2 Wochen später dasselbe Spiel.

Noch mal einige Tage später (ENDE JUNI) kam dann endlich ein Anruf, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass tatsächlich nur der Kühlmittelschlauch, ein paar Dämmungen und der Schlauch vom Turbolader betroffen sind. Die Ersatzteile wären aber auf „unbestimmte Zeit“ nicht lieferbar, ein Teil aber zumindest IM DEZEMBER. Ich müsse somit den Leihwagen nun selber bezahlen oder zurückgeben. Erst auf Nachfrage wie man sich vorstellt, dass ich auf unbestimmte Zeit ohne Wagen sein soll wurde mir gesagt mein Wagen könne provisorisch repariert werden, was aber ohne Probleme halten sollte.

Spoiler: Das Isolierband als provisorische Reparatur hat wunderbar gehalten für weitere 8 Monate und war vermutlich eine bessere Lösung als das was danach kam.

Ab Ende Juni war also erst mal Däumchen drehen und Warten angesagt. Ich bekam IM JANUAR eine Mail man versuche seit „geraumer Zeit“ mich zu erreichen (man hatte mich 2 mal angerufen während ich im Nicht-EU-Ausland war). Da nun wohl endlich die Ersatzteile da waren, hat mein Freund den nächstmöglichen Termin zur Reparatur vereinbart, dieser war ENDE FEBRUAR.

Leider hatte ich bei der Übergabe des Wagens Ende Juni nicht gemerkt, dass mir der Fahrzeugschein nicht wieder gegeben wurde. Somit dachte ich dieser wäre verloren und besorgte einen Neuen. Der Alte wurde mir dann im Februar wieder gegeben als ich den Wagen zur „abschließenden“ Reparatur brachte. Man kann sich vorstellen wie genervt ich von diesem Umstand war.

Als ich den Wagen abholte schaute ich kurz in den Motorraum und stellte sofort fest, dass der neue Kühlmittelschlauch arg wabbelig war und der Motor recht schmutzig aussah. Also ging ich noch mal rein und ließ mir mündlich versichern, dass zur Prävention vor neuen Maderschäden eine Motorwäsche gemacht wurde und nach Herstellervorgabe repariert wurde.

Zweieinhalb Monate später war der wabbelige Schlauch am Tropfen und ich hatte wieder deutlich Kühlwasser verloren. Ich informierte mich welche Kühlmittel zugelassen sind für meinen Wagen, wollte aber noch mal sicher gehen und schaute daher auch auf die Reparaturauflistung, da diese ja nach Herstellervorgaben gemacht werden musste. Dabei musste ich feststellen, dass ein für meinen Wagen nicht zugelassenes Kühlmittel verwendet wurde.

Bei dem neuen Schaden war nicht ganz ersichtlich ob er durch einen Maderbiss oder das miese Material an einer Schlauchkrümmung undicht geworden ist. Da der Wagen aber während der kurzen Zeit seit der Reparatur nur im Heimatgebiet war (wo der Mader auch beim ersten Mal ausgerastet ist), könnte ein Maderbiss nur heißen, dass keine Motorwäsche/Geruchsentfernung stattgefunden hat.

Den tropfenden Schlauch und die leere Batterie (in Juni, nach 2 Monaten Standzeit) habe ich lieber selber getauscht als noch mal dieses Unternehmen ran zu lassen!!!

Ulrike B.

Alle super nett,Werkstatt sehr zu empfehlen. Allerdings seit der Vergrößerung bzw. seit es die Telefonzentrale gibt klappt das mit den Terminen nicht mehr.Sollte man wieder ändern Termine werden von der Zentrale vergeben und die Werkstatt ist nicht informiert,weiss teilweise nicht Bescheid.Deshalb nur vier Sterne

Antje M. (.

Rundum zufrieden. Fantastischer Service. Schnelle und sehr gute Arbeit und supernettes Personal. Ich würde jetzt sagen „immer wieder gern“, aber das würde bedeuten, dass mein Auto kaputt ist. 😉 Sollte mir aber noch einmal jemand ins Auto krachen, ist diese Werkstatt meine erste Wahl.

Giuseppe F.

Ich muss Firma richtig loben echt super arbeit geleistet echt toll
Auch die Kommunikation war echt spitze die abholung und Lieferung hat super geklappt danke nur zum empfehlen

Ralph T.

Vom ersten Kontakt bis hin zur Fahrzeugübergabe nach erfolgter Reparatur war alles vollumfänglich super! Service über das Maß des Üblichen hinaus, sogar über das Erwartbare hinaus. Klare Empfehlung!