Bosch Car Service - Knoll GmbH - Coburg

BÄR B.

Schnelle und saubere Ausführung, jedoch unzureichende Kommunikation.

Vorab wurde ein konkretes Angebot erstellt, das den Austausch der Bremsklötze eines bestimmten Herstellers umfasste + die dazugehörigen Sensoren. Zudem habe ich dem Angebot zugestimmt eine Begutachtung vor Ort am Tag des Termins zu machen um bei Bedarf (z. B. verschlissene Bremsscheiben) über weitere Maßnahmen entscheiden zu können.

Am Tag des Termins fand jedoch keine Rücksprache statt. Ich wurde weder über zusätzliche Arbeiten informiert noch zur Begutachtung hinzugezogen. Erst auf eigene Nachfrage erhielt ich Informationen zu einem Zeitpunkt, als die Arbeiten bereits halb abgeschlossen waren.
Dabei wurde:
1. nicht kommuniziert, welche zusätzlichen Arbeiten notwendig sind,
2. nicht offengelegt, welche Autoteil-Hersteller verbaut werden da durchaus qualitative Unterschiede vorkommen können
3. keine Information zu den entstehenden Mehrkosten gegeben,
4. hinter dem Rücken dann doch einfach ein anderer Hersteller genommen wird als ursprünglich ausgemacht für die Beläge

Der beiläufige Kommentar einer Mitarbeiterin, dass es nun „doppelt so lange dauert“ aufgrund des ständigen hin und hers empfand ich in diesem Zusammenhang als unpassend, da der Informationsfluss seitens der Werkstatt nicht stattgefunden hat.

Sabine H.

Wir wurden enttäuscht! Es wurde vor ab ein Preis inklusive Nachuntersuchung TÜV ausgemacht und danach verlangten Sie 130€ mehr! Und der TÜV sollte zusätzlich auch dann plötzlich nochmal komplett neu gemacht und berechnet werden. Dazu wollten Sie das Auto einbehalten weil wir nicht eingesehen haben, mehr zu bezahlen als der Betrag der vorab fest ausgemacht war! Nie wieder. Nicht zu empfehlen. Wahrscheinlich nur bei Bestandskunden freundlich, bei Neukunden leider nicht!

Cathleen R.

Super Service und Preisleistungsverhältnis!
Der Kostenvoranschlag wurde preislich sogar massiv unterboten, da der Mechaniker hervorragende Arbeit in einem schnellem Arbeitstempo geleistet und der supernette Herr vom Service das wirklich günstigste Reparaturteil bei gleicher Qualität herausgesucht hat.
Das war eine tolle Überraschung zum Ferienstart! Vielen lieben Dank hierfür noch einmal :).

K. G.

Super Team, gute Beratung. Alles bestens, von der Auftragsannahme bis zur Übergabe. Fachlich kompetent. Gerne wieder 🙂

Clemens F.

Sehr gute Bedienung, Hilfsbereit und Kompetent.

Paul W.

Sehr ehrliche Werkstatt. Ich musste meine Bremsen machen lassen sowie eine HU und beide mal bin ich echt zufrieden es wird wirklich nur das gemacht wo auch gemacht werden muss und es werdem einem immer gute Alternativen z.b. Bei Reifen angeboten. Eine kleine Punkt habe ich aber trotzdem man muss manchmal etwas warten (an der Rezeption) was aber grundsätzlich kein problem ist, oft ist halt viel zu tun.

Abschließend kann man also sagen das die Dame und Herren hier einen echt tollen Job leisten und ich meine auto hier in sicheren Händen habe.

Danke an alle die dort arbeiten.

Gruß
Paul und sein Toyota 😀

Otto M.

Selbst mit Werkstatt-Termin ewig lange Wartezeiten bei der Annahme des Autos. Das läuft dann meist folgendermaßen ab: Man betritt den Verkaufsraum. Vorne ist eine kleine Kasse, die in der Regel mit einer Person besetzt ist. Weiter hinten im Raum dann findet sich ein großer Tresen. Dort ist links die (Auto-)Annahme, weiter rechts am Tresen findet sich beispielsweise der "Teileverkauf". Das Problem ist, dass die Annahme oftmals nicht besetzt ist. Die Mitarbeiter direkt daneben beim Teileverkauf oder aber an der Kasse tun dann so, als nehmen sie den Kunden nicht wahr (schließlich arbeiten sie ja nicht am Annahmeschalter, sondern "nur" direkt daneben!), und halten es auch nicht für nötig, den Kollegen Bescheid zu geben.
Noch absurder wird es dann, wenn zusätzliches Personal hinterm Tresen hin- und herläuft, es aber auch nicht für nötig hält, die Kunden an der Annahme zu bedienen. Bei meinen letzten Terminen musste ich stets 10 bis 15 Minuten warten, bis man sich um mich als Kunden kümmerte. Das passiert dann meist, wenn zufällig mal jemand aus der Werkstatt den Verkaufsraum betritt und fragt, ob man schon bedient wird...
Einmal war es sogar so, dass die Annahme besetzt war, mich der Mitarbeiter aber keines Blickes würdigte und ignorierte (stattdessen irgendwas am PC machte) und dann auch noch aufstand und in irgendeinem Hinterraum verschwand.
Mittlerweile bin ich woanders Kunde.

Benjamin W.

Sehr freundlicher Service! Bei mir kam es zu höheren Kosten als gedacht. VOR AUSFÜHRUNG der Arbeitsleistung wurde ich angerufen und vorab informiert, dass ich bei der Abholung keine unschöne Überraschung bekomme. Sehr schön mit gedacht. Ist leider nicht immer so.