Autohaus Zimmermann GmbH & Co. KG - Günzburg

Leonie Z.

Tolles Autohaus. Vom Service, bis über die Reparatur, ich kann nur positives berichten.
Bin spontan vorbeigekommen, da ich ein Problem mit meinem RDKS Sensor hatte, wurde freundlich empfangen, keine langen Wartezeiten, es wurde sich direkt um mein Problem gekümmert und ich konnte mein Fahrzeug vor Ort lassen und abends wieder abholen. Sonst wartet man teilweise 1-2 Wochen auf einen Termin aber hier ging das sehr schnell. Ich komme aufjedenfall mit meinem Opel wieder. Danke

Melanie ?.

Sehr enttäuschende Erfahrung über drei Jahre hinweg – kein Kundenservice!

Ich habe mein Fahrzeug vor drei Jahren bei Ford gelast und war bei allen Serviceterminen bei diesem Autohaus, da es in der Nähe meines Urlaubsortes lag. Leider wurde ich in dieser Zeit bei jedem einzelnen Termin enttäuscht.

1. Erster Service-Termin: Am nächsten Tag sprang das Auto nicht mehr an. Ich musste eigenständig den ADAC rufen, der das Fahrzeug wieder zum Laufen brachte. Anschließend musste ich das Auto selbst zur Werkstatt zurückbringen. Trotz Ford-Flatrate und eines vereinbarten Ersatzwagens wurde mir kein Ersatzfahrzeug gestellt. Später wurde zugegeben, dass ein Softwarefehler vorlag.

2. Unnötige zweite Fahrt wegen Abrechnungsfehler: Zwei Wochen nach der Abholung erhielt ich einen Anruf, dass eine Nummer für die Abrechnung fehle und ich das Auto erneut vorbeibringen müsse – wieder ohne Ersatzwagen.

3. Fehlende Durchführung der Rückrufaktion: Beim Reifenwechsel wurde eine Inspektion und eine Rückrufaktion vereinbart. Bei der Abholung wurde mir mitgeteilt, dass die Rückrufaktion nicht durchgeführt wurde. Erst nach Rückfrage stellte sich heraus, dass sie ursprünglich vorgesehen war. Mein Auto musste daher erneut in die Werkstatt – einen weiteren Tag ohne Ersatzwagen, obwohl das Autohaus den Fehler verursacht hatte. Für die Insektion musste nochmals ein extra Termin vereinbart werden. Somit anstatt einen Termin 3 Termine.

4. Probleme bei der große n Inspektion: Trotz Ford-Flatrate wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass die Inspektion nicht mehr darüber abgerechnet werden könne, da ich 46.000 km statt 45.000 km gefahren sei – eine Differenz von nur 1.000 km! Ich musste die Kosten selbst übernehmen bzw. bin zu einem anderen Autohaus gegangen. Außerdem erhielt ich am Morgen des Termins einen Anruf mit der Frage, warum mein Auto da sei – mein Termin wurde schlicht vergessen! Nachdem dies dann doch bestätigt wurde, stand mein Auto einen halben Tag in der Werkstatt, nur um mir am Ende mitzuteilen, dass ich alles selbst zahlen müsse.

Fazit: In drei Jahren wurde ich bei jedem Termin enttäuscht – sei es durch vergessene Absprachen, fehlende Ersatzwagen oder unnötige zusätzliche Werkstattbesuche. Kundenservice sieht definitiv anders aus! Ich kann dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Ergänzung: Bestätigung eines anderen Ford Händler liegt vor, dass die Inspektion dennoch kostenlos über die Flatrate gemacht wird. Schade, dass es bei anderen Häusern funktioniert und hier nicht.

Thomas

Ein Stern!
Ich war schon mehrfach in diesem Autohaus, aber in letzter Zeit hat sich einiges zum Negativen verändert. Die Angebote, die man mir gemacht hat, waren völlig überzogen – deutlich teurer als bei vergleichbaren Werkstätten in der Umgebung. Es wirkte fast so, als wollte man mich für dumm verkaufen. Als langjähriger Kunde hätte ich mir mehr Ehrlichkeit und Fairness erwartet. So verliert man Vertrauen und am Ende auch Kunden. Sehr enttäuschend!

oender O.

Am Freitag, den 16.08.2024 habe ich mein Auto in die Werkstatt gebracht. Das Steuergerät war defekt und musste erneuert werden, auch der Autoschlüssel wurde neu programmiert. Mein Auto funktioniert auch wieder, wofür ich mich bedanke.

Allerdings habe ich mein Auto mit losen Verkleidungen im im Innenraum wieder bekommen und das neue Steuergerät lag lose im Fußraum. Auf Nachfrage erhielt ich die folgende Antwort Ihres Standortleiters: "So wie wir das Auto bekommen, so kriegt der Kunde es zurück."

Hab alles dann selber wieder montiert.
Bei aller Liebe, aber wo ist da bitte die Kundenfreundlichkeit? Wenn ich mein Auto zur kostspieligen Reparatur bringe, erwarte ich dass man die Teile auch ordentlich einbaut und nicht die teuren Ersatzteile offen im Auto liegen lässt. Das ist kein 10 Euro Teil sonder ein teures und essentielles Gerät, was die Funktion meines Autos erhält.

Aufgrund dieses kundenunfreundlichen Verhaltens werde ich Ihre Werkstatt in Zukunft nur noch als "Notlösung" aufsuchen.

Ich würde mir jedoch sehr wünschen, dass Sie dieses Verhalten direkt ansprechen, weil man nicht erwarten kann, dass alle Kunden in der Lage sind, diese Gerätschaften und Abdeckungen korrekt einzubauen. Im schlimmsten Fall entsteht so ein teurer Folgeschaden.

Michael H.

Wir haben gestern einen Fiat 500 gekauft.
Herr Klein hat uns sehr gut beraten und uns überzeugt dieses tolle Auto zu kaufen.
Die Höflichkeit in diesem Autohaus steht ganz oben.
Sehr zu empfehlen.
Weiter so

Irina S.

Ganz schlechter Service! Habe mit einem Mitarbeiter telefoniert und auch per Mail mein Anliegen geschildert inkl Foto vom Fahrzeugschein und meiner Telefonnummer und Nichts passiert! Habe seitdem schon 3 mal mit denen telefoniert, es heisst bloß immer, dass sie dem nachgehen werden und ein Kollege sich bei mir meldet aber da warte ich schon insgesamt 8 Tage darauf!
Wende mich doch lieber an ein anderes Haus!

Rossi

Eine Werkstatt mit sehr bürokratischen und teurem Service.
Wir hatten auf der Durchreise an unserem Auto an einen Reifen starken Druckverlust. Zum Glück haben wir auf einem Samstag das Autohaus Zimmermann, als eine der wenigen an Wochenenden geöffneten Werkstätten gefunden.
Nach kurzer Fehlersuche war der Defekt erkannt.
Die Anlage des Kundenauftrages und der Wechsel des defekten Ventils mit Drucksensor hat eineinhalb Stunden gedauert.
Aber egal, wenn man danach weiterfahren kann.
Der überzogene Preis für diese Aktion hat uns jedoch etwas überrascht.
€ 107,60 !!!
- ein Reifen demontrieren
- ein Reifen Ventil mit Drucksensor austauschen
- ein Reifen wieder montieren
- Drucksensor anlernen
Auf Nachfrage, wenn ich in dieser Werkstatt einen neuen Satz Reifen kaufen würde, mich die Montageaktion ebenfalls weit über € 400,- kosten würde, gab es leider keine plausibelen Antworten.
Wahrscheinlich muss man diesen Service als Notdienst betrachten.

James M.

Super seriös und man fühlt sich sehr gut aufgehoben. Wir haben hier unser erstes gemeinsames Auto gekauft und wurden von Herrn Klein super beraten. Man wollte uns nichts "aufschwätzen", sondern hat uns ehrlich und sympathisch geholfen. Die Kaufabwicklung lief unkompliziert und problemlos. Herr Klein war bei Fragen immer kurzfristig erreichbar und einfach ein sympathischer Mensch, bei dem man gerne auch das nächste KFZ kaufen würde. Zum Kauf bekommt man noch eine 12 monatige Garantie und eine frische HU sowie einen Service. Alles in allem eine sehr angenehmen Kauferfahrung mit absolut fairem Preis. Wir können Autohaus Zimmermann nur wärmstens weiterempfehlen.