Auto Grill GmbH & Co. KG - Hohenlinden

Gábor K.

Ich habe Anfang September ein gebrauchtes / unfallfreies Auto, einen CLA 45 2021, bei Autohaus bestellt, mit einer Lieferzeit von 2-3 Wochen. Das Auto habe ich dann im November erhalten, wobei die rechte Seite lackiert war, was mir nicht gesagt wurde! Zusätzlich fehlte der frische Service und noch vieles anderes. Zum Glück habe ich mein Geld nach ein paar Wochen Wartezeit zurückbekommen. Natürlich habe ich die Kosten für die Zulassung und Lieferung selbst bezahlt, die ich bei der Gutschrift nicht zurückbekommen habe...Ich werde sicher nie wieder ein Auto bei ihnen kaufen oder bestellen. Die 2 Sterne sind nur wegen der freundlichen Unterhaltung mit Herrn Blab!

Roswita H.

Ich habe im Oktober 2024 ein Mercedes CLA 180 dort gekauft, Auto ist top, wunderschön und gepflegt an mich übergeben. Herr Lettl hat mich gut beraten und war immer für mich da, wenn ich fragen hatte. Ich würde immer wieder dort ein Auto kaufen. Ich bin sehr ungeduldig bei mir kann es nicht schnell genug gehen aber zu meinem Geburtstag habe ich mein Auto bekommen. Vielen lieben Dank für alles.

Christoph A.

Sehr freundliche und fachkundige Beratung. Unkomplizierter Termin und zügige Abwicklung. Das haben wir in Mercedes Autohäusern leider schon ganz anders erlebt. Dieses Autohaus kann ich sehr empfehlen. Vielen Dank an Herrn Lettl!

Marina

Bis zum heutigen Tage hatte ich nur positive Erfahrungen mit Autohaus Grill. Allerdings war ich noch nie in der Geschäftsstelle in Hohenlinden. Hier wurden leider falsche Versprechungen gegeben, die nicht eingehalten wurden. Es wurden falsche Aussagen getätigt. Leider hat sich die Situation so entwickelt, dass der Auftrag, den wir hatten gar nicht abgeschlossen wurde. Das Verhalten der Mitarbeiter Diese Zweigstelle war leider weder professionell noch logisch nachvollziehbar.
Nachdem das Autohaus ganz klar den Fehler gemacht hatte und falsche Versprechungen getätigt hat, hat sich damit Mitarbeiter erst entschuldigt, nachdem man ihn darauf mehrfach hingewiesen hat dass dies angebracht wäre.
Einfach 2 Stunden meines Lebens umsonst verschwendet. Die gibt mir keiner wieder.

Positiv anzumerken ist, dass die Kräfte am Empfang ihr möglichstes getan haben und sehr nett waren. Deshalb der eine Stern

Thomas W.

Vielen Dank an Herrn Buchschmid. Ihr Service und Ihre Beratung waren Spitze. Ich bin als Kunde sehr anspruchsvoll; aber Sie habe meine Erwartungen noch übertroffen.
Wir interessierten uns für einen gebrauchten B250e, den wir inzwischen auch gekauft haben. Schon beim ersten telefonischen Kontakt beantwortete Hr. Buchschmid alle meine kritischen Fragen offen und zutreffend. Unsere Besichtigung und Probefahrt waren optimal vorbereitet: das Auto sauber, Rundgang mit Hinweis auf die wenigen uns vorher bekannten optischen Gebrauchsspuren, rote Schilder am Auto, kurze Einweisung. Während unserer Probezeit prüfte Hr. Buchschmid unseren 8 J. alten Wagen und machte uns dann ein faires Angebot. Die Abholung des neuen Gebrauchten lief genauso reibungslos ab: Auto im Verkaufsraum, alle Dokumente wie Garantie usw. im Ordner, Mercedes me Dienste und Profile bereits installiert und eingerichtet, nochmalige optische Prüfung des Autos und eine ausführliche Einweisung in alle wichtigen Funktionen.
Ich komme beim nächsten Autokauf gerne wieder.

Bjoern

Leider haben wir schlechte Erfahrungen mit dem Service von Auto Grill gemacht. Wir haben eine 15 Jahre alte, eigentlich zuverlässige C-Klasse (CGI 200), die ursprünglich bei Auto Grill gekauft wurde. Wir haben die vorgeschriebenen Wartungen seit einigen Jahren in einer freien Werkstatt machen lassen, nachdem die Kosten bei Mercedes für die gleiche Leistung leider unverhältnismäßig teuer sind.
Vor 2 Jahren haben wir aber einen Unfallschaden doch hier reparieren lassen, um die Abwicklung mit der gegnerischen Versicherung und dem Gutachter zu beschleunigen. Das hat leider nicht unseren Erwartungen entsprochen. Die Reparatur war zwar gut und schnell, die Abwicklung mit der Versicherung direkt mit Auto Grill hat aber erst nach vielfachem Nachfragen unsererseits funktioniert und wir bekamen zudem noch eine Mahnung über einen Teilbetrag zugestellt von Auto Grill. Das war aber nur der erste Teil.
Im Jahr 2024 musste bei dem Auto nach 85.000km die Steuerkette ausgetauscht werden, was sehr ungewöhnlich ist und erst bei der doppelten Laufleistung auftreten sollte. Die freie Werkstatt hatte die rausgefunden aber nicht alle Werkzeuge für den Tausch, daher sind wir wieder zu Auto Grill gegangen. Wir hatten uns vorher über den ungefähren Preis informiert, gegenüber den ersten Abschätzungen wurde die Reparatur dann aber doch um 40% teurer. Zudem wurde übersehen, dass auch die Batterie defekt ist und die nachträgliche erneute Analyse und Batterie haben noch einmal 450 Euro gekostet.
Nun dachten wir, dass bei einem Premium Hersteller wie Mercedes Kundenbeziehungen und Kulanz auch bei älteren Fahrzeugen ernst genommen werden, und sich die Firma an einem Teil der Kosten beteiligt. Die erste Anfrage wurde aber mit dem Argument abgelehnt, dass wir die Services nicht in einer Vertragswerkstatt haben machen lassen und damit jeden Anspruch auf Kulanz verwirkt haben. Das ist bei einer Steuerkette aber nur schwer nachvollziehbar und daraufhin haben wir an dem Mercedes Vorstand einen Brief verfasst, aber auch dort wurden wir freundlich, aber bestimmt mit dem gleichen Argument abgewiesen.
Als weiteres „Entgegenkommen“ seitens Auto Grill wurde uns ein Werkstattgutschein von 50 Euro angeboten, was angesichts der etwa 8.000 Euro, die wir dort in den letzten 2 Jahren bezahlt haben, doch sehr enttäuschend ist.
Zudem kam parallel wieder eine Mahnung der Fa. Grill, obwohl die Antwort seitens Mercedes mehrere Wochen gedauert hat und dies auch bei der Autowerkstatt bekannt war.
Unser Fazit ist, dass Kundenzufriedenheit weder bei Auto Grill noch bei einer Premium Marke wie Mercedes Benz, die viel Wert auf Qualität und Langlebigkeit legt, nicht ernst genommen werden. Wir werden daher nicht noch einmal zu Auto Grill gehen, lieber länger nach einer Alternative suchen für Spezialreparaturen und auch keinen Mercedes mehr kaufen in der Zukunft, obwohl dies eigentlich sehr gute Autos sind. Hier geht aber Kundenservice vor Loyalität.

Mario R.

Ich habe mir eine V-Klasse gekauft. Der Verkäufer war sehr freundlich und sehr geduldig mit mir. Ich war kein leichter Kunde, da ich sehr viele Sonderwünsche hatte und unbedingt einen festen Autoübergabetermin wollte. Das hat super geklappt! Dann hat mir auch noch der Annahmemeister das Zubehör rechtzeitig besorgt und eingebaut. Ich bin total zufrieden und kann Auto Grill nur weiterempfehlen.

Margaretha D.

Super Vertragswerkstatt der Versicherung. Der Hagelschaden meines Autos wurde sehr ordentlich repariert.
Die Terminvereinbarung war unkompliziert und sie hatten mir sogar den Besichtigungstermin erspart, da Gutachten vorlag. Einen Leihwagen gabs auch 🚙.
Sehr freundliche Mitarbeiter👍