ATU Forchheim - Forchheim

archerstyle

Edit:
Sehr gut, dass man auf Kundenrezensionen achtet und sich doch um das Wohl des Kunden kümmert. Ich wurde kontaktiert und man hat Lösungen vorgeschlagenen. Somit ergibt sich doch wieder eine Bessere Bewertung.

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Service Nein!
Online Reifen gekauft und Termin gebucht und bestätigt bekommen. 1 Woche später ruft ein Mitarbeiter, wann man zur Montage kommen möchte. Daraufhin wurde gesagt, der online Termin ist nicht möglich, da ist schon ein Termin gebucht. Dann einen Termin zwei Tage nach dem eigentlichen ausgemacht. Angekommen, hieß es, es gibt den Termin nicht. Wir haben in 4 Wochen wieder einen.
Ähm Hallo? Das ist kein Service, Fehler vom Mitarbeiter auf den Kundenzurückschieben, ohne eine Art von Entschuldigung oder überhaupt Einsicht?

Leon F.

Ich habe bei ATU neue Räder für mein Auto bestellt und war mit dem Service sehr unzufrieden. Nachdem ich mein Auto abgeholt hatte, zeigte es an, dass die Reifendruckkontrolle außer Funktion ist. Der Berater am Telefon sagte mir, dass die Meldung gleich weggehen sollte, ansonsten solle ich nochmal vorbeikommen. Da die Meldung nicht verschwand, fuhr ich wieder zu ATU. Dort wurde mir gesagt, dass ich in die Werkstatt müsse und einige Zeit warten müsse. Der Berater meinte direkt, dass die Reifen komplett runter müssten und ich neue Sensoren für 100€ das Stück brauche. Auf meine Frage, ob man nicht die alten Reifendrucksensoren hätte verwenden können, bekam ich die Antwort: „Wenn Sie 5 Jahre hier Kunde wären, dann ja.“
Ich finde es sehr enttäuschend, dass solche wichtigen Informationen nicht gleich beim Kauf der Räder kommuniziert werden. Stattdessen wurde mir nur gesagt, dass das „halt so ist“. Es ist schade, dass aus einer ehemals zuverlässigen und kundenorientierten Werkstatt ein Unternehmen geworden ist, das nur auf Profit abzielt. Auch wenn der Berater nicht direkt für die Entscheidungen im Unternehmen verantwortlich ist, war sein Verhalten unfreundlich und wenig hilfreich.

U S.

Ich wurde immer freundlich empfangen,
die Arbeiten am Fahrzeug wurden immer
zuverlässig erledigt.
Bei eventuellen höher entstehenden Kosten,
wurde ich immer vorher telefonisch davon informiert.
Das Preis Leistungsverhältnis ist okay.

Anonymos M.

Hatte heute einen Termin zum Kundenservice der mit mir vor Ort besprochen werden sollte. Als ich vor Ort war wurde mir ein Auftrag mit einen ziemlich hohen Preis zum unterzeichnen vorgelegt und als ich nachfragte was da alles dabei ist und was eigentlich gemacht wird, wurde die Dame unfreundlich und als ich darauf bestand das dies mit mir besprochen wird zerriss sie den Auftrag und teilte mir mit das sie auf mich nicht angewiesen sind.

Wachsi

Ich habe letztes Jahr im August eine überaus positive Erfahrung mit dem ATU in Forchheim gemacht. Auf der Durchreise in Richtung Grauböden Fest Straubing machte der Kübel schlapp. Bei der nächstmöglichen Autobahnabfahrt sind wir bei ATU eingekehrt. Es war wohlgemerkt bereits 17 Uhr und die Werkstätten schlossen bereits. Mit der Bitte mein Fahrzeug anzusehen wurde unmittelbar eine Probefahrt gemacht, innerhalb von 5 Minuten der Fehler erkannt und behoben (Schelle vom Ansaugschlauch hat sich aufgelöst). Ich bin euch unendlich dankbar. Besonderer Dank an Werkstattmeister Robert. Leider weiß ich sonst keine Namen mehr. Der Bitte eine Mass Bier am Gäuboden Fest für die Jungs mitzutrinken bin ich dann selbstverständlich und völlig selbstlos nachgegangen.

M. W.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen, ich bin stets freundlich behandelt worden, mir wurde immer geholfen und man bekommt schnell einen Termin.

S W.

Gute Beratung, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.
Preis Leistung ist auch sehr gut.

Night Q.

Ich bin wirklich überrascht davon, wie unfreundlich manche Menschen sein können – insbesondere im Servicebereich, wo ein Mindestmaß an Respekt selbstverständlich sein sollte. Vor kurzem war ich im ATU in Forchheim, um ein Ersatzteil für mein Auto zu kaufen. Der Verkäufer teilte mir gleich mit, dass das gewünschte Teil nicht auf Lager sei. Als ich dann nach einer Alternativlösung fragte und das Problem genauer schildern wollte, wurde ich mehrfach unterbrochen und abgewürgt, bevor ich überhaupt ausreden konnte. Am Ende meinte der Mitarbeiter mir auch noch erklären zu müssen, dass mein Problem ja überhaupt nicht zustande kommen könne - das überhebliche Lächeln in seinem Gesicht kann man sich ausmalen.

Klar, was weiß ich als Frau schon über Autoteile. Wahrscheinlich bin ich ja nicht einmal in der Lage, eine Schraube von einer Mutter zu unterscheiden, geschweige denn zu erkennen, ob eine Schraube in das dafür gedachte Gewinde passt!

Dieses Verhalten zeigt nicht nur, wie wenig hier Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird, sondern auch, wie selbstverständlich manche Mitarbeiter ihre Arroganz pflegen.