ATU Bamberg - Bamberg

Maciej K.

Ich bin absolut enttäuscht von meinem heutigen Besuch bei A.T.U Bamberg. Ich habe meine Reifen von Sommer- auf Winterreifen wechseln lassen, und die gesamte Prozedur hat über zwei Stunden gedauert – viel zu lange für eine einfache Reifenmontage.

Trotz klarer Anweisungen, dass die Sommerreifen wieder in den Kofferraum gepackt werden sollen, stellte sich bei der Abholung heraus, dass das Personal die Reifen auf den Müll geworfen hatte! Besonders ärgerlich: Die Reifen waren beschriftet, was eindeutig zeigt, dass jemand wusste, dass ich sie zurücknehmen würde. Dennoch hat man sie „aus Versehen“ entsorgt. Es handelte sich um nahezu neue PZeroCorsa 19-Reifen – ein derartiges Vorgehen wirkt mehr als verdächtig und lässt an der Ehrlichkeit des Services zweifeln. Glücklicherweise wurden die Reifen wiedergefunden, aber der Vorfall hinterlässt einen schlechten Eindruck.

Zu Hause angekommen, musste ich dann feststellen, dass eine der Reifen am Felgenschutzrand beschädigt ist. Das ist absolut inakzeptabel! Solch ein unprofessionelles Verhalten und die mangelnde Sorgfalt sind für mich ein klares Zeichen: Ich werde diesen Service nicht weiterempfehlen und sicher nicht wiederkommen.

👎 Absolut nicht zu empfehlen!

M S.

Hatte diese Woche zwei Termine mit zwei Autos
Freundlich, Termine exakt eingehalten, Super Arbeit, Preis passt
Nur zu empfehlen. Ich werde sicher wiederkommen. Danke

Michael T.

Nachdem ich mit 4 verschiedenen Automarken an 3 verschiedenen ATU-Standorten eigentlich immer ganz zufrieden war, muss ich nach einer Reihe von Nervigkeiten doch mal meinen Unmut kundtun:

1) Angebot für Inspektion 329EUR. Mit Anruf informiert, dass der tatsächliche Preis wegen Herstellervorgabe etwas mehr als das doppelte beträgt. Zugestimmt, man fährt halt deutsches Premiummodell. Auf der Rechnung steht dann die ATU-eigene Karbonreinigung des Motors, die nach Rückfrage beim Hersteller sicher nicht Bestandteil des Inspektionsplans ist. Geldmacherei.
2) Scheibenwasser angeblich aufgefüllt (fast volle Konzentratflasche lag im Auto), obwohl aufgefüllt war. War fester Bestandteil der Rechnung. Mögen nur 10EUR sein, aber zusammen mit Lockangebot bei 1) sind das Methoden einer Hinterhofklitsche.
3) Fasst meinen Fahrtlichtschalter nicht an! Moderne Autos stehen bei mir dauerhaft auf AUTO oder ON. Nach jedem Besuch bei ATU ist das auf OFF, kein Tagfahrlicht, gar nichts. Und da man das Anschalten nicht mehr gewohnt ist (ja, lacht mich aus), fährt man dann plötzlich dunkel durch die Gegend. Der Schalter ist tabu!
4) Nach etwas über zwei Jahren und gut 20000km haben die bei ATU gewechselten OEM-Bremsscheiben und -klötze jetzt einen "Standschaden" innen (Bremse wirkt noch, ruckelt aber wie Presslufthammer). Außenseiten sind blank gebremst (Autobahnauto). Ich kenne die rostenden Scheiben wegen Regen oder Salz, aber fühlt sich eher an wie ein Tritt in einen Eimer mit Kies und lässt sich wegbremsen. Das hier ist substanziell schlimmer.
5) Nach jüngstem Besuch ein Eiern in der Lenkung bei höherer Geschwindigkeit. Mit Drehmomentschlüssel Schrauben nachgezogen, alle bombenfest bis auf die vorne links, dort war Spiel. Früher gab es Pappfähnchen am Lenkrad als Erinnerung, dass man nach x km nachziehen soll. Das bitte wieder einführen, gerade wenn das Rad unerwartet entfernt werden musste und der Kunde das nicht ahnt.

Ich meckere nicht wegen einer einzelnen Lappalie oder mal einer unerwarteten Zusatzausgabe, aber hier fühle ich mich als langjähriger Kunde nicht mehr so wohl wie früher, sowohl finanziell als auch qualitativ. Das Auto sollte sich nach einem Werkstattbesuch besser anfühlen und das tut es nicht mehr. Schade!

Beste Grüße
Michael Thoma

Lutz R.

Vielleicht mein letzter Besuch bei der ATU?
Nicht falsch verstehen: Die Kollegen vor Ort haben sich immer große Mühe gegeben, ich war viele Jahre sehr zufrieden, aber leider wird der Service immer schlechter.
Das fängt an mit der Nichterreichbarkeit per Telefon- da können die Kollegen vor Ort nichts dafür, nervt aber.
Nach Reifenwechsel hatte ich in der Vergangenheit schon 4 verschiedene Reifendrücke auf den Reifen, das darf nicht passieren! War aber auch nur einmalig vorgekommen.
Das man den Kunden nicht bei der Montage oder Demontage der Reifen darüber informiert, dass es sinnvoll wäre, die Reifen zu erneuern (Anruf reicht!) ist ärgerlich, kostet dann ggf. Extrazeit, weil der Kunde noch einmal in die Werkstatt kommen muss und auch dort Kapazitäten belegt. Außerdem wäre es verkaufs- (umsatz-) fördernd den Kunden bei solche Gelegenheiten auf z.B. Sonderangebote hinzuweisen.
Wenn ich als Kunde dann in die Werkstatt kommt, um die 2 Vorderreifen wechseln zu lassen und muss dann feststellen, dass die neuen Reifen auf der Hinterachse montiert wurden, dann habe ich meine Zweifel an der Dokumentation von durchzuführenden Arbeiten.
Und wieder: Korrektur des Fehlers- Extrazeit auf beiden Seiten!
Wenn ich noch dazu zähle, dass ich nach dem Wartungsdienst, der gleichzeitig zum Radwechsel gemacht wurde , nicht darüber aufgeklärt wurde, was die vielen Fehlercodes bedeuten, die man mir zwar mit der Rechnung aushändigt, die mir aber keiner erklärt, dann muss ich mich fragen, ob ich wirklich noch einmal diese Werkstatt aufsuche.

Petra Q.

Ich möchte mich ganz herzlich bei der Filiale in Bamberg bedanken, auch wenn der Besuch leider nicht ganz nach meinen Erwartungen verlaufen ist. Die Mitarbeiter vor Ort waren zwar sehr bemüht, aber leider konnte mir bei meinem Anliegen nicht wirklich weitergeholfen werden. Eher wurde sich seitens einzelner Personen in die quere gestellt.
Es schien, als ob sie wenig Interesse daran hatten, mir bei meinem Problem zu assistieren, und die Kommunikation war leider alles andere als freundlich und kundenorientiert.

Besonders enttäuschend war, dass durch Verweigerung und Ausübung von Druck versucht wurde die rechtlichen Regeln eines Kaufvertrags zum Vorteil der Filiale zu umgehen.
Ich muss sagen, dass es alles andere als angenehm war, immer wieder in die Filiale zu kommen – insgesamt vier Mal, um genau zu sein – und dabei jedes Mal enttäuscht zu werden.

Es war wirklich eine nervenaufreibende Erfahrung, sowohl für mich als auch für alle Beteiligten. Glücklicherweise war die Zentrale von A.T.U. äußerst hilfsbereit und konnte mir stets weiterhelfen, was ich sehr zu schätzen weiß.

Vielleicht ist meine Erfahrung nicht die Regel, aber ich wollte sie dennoch teilen, damit sich die Filiale vielleicht ein wenig mehr auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren kann um die Nerven aller Beteiligten zu schonen.

Lena A.

Zweimal Termin ausgemacht zur Inspektion und zweimal 'hat das System meinen Termin gelöscht ' und ich durfte wieder heimfahren. Zusätzlich waren die Mitarbeiter fürchterlich unfreundlich. Am liebsten 0 Sterne.

André V. (.

Ich habe heute Klimaanlagenflüssigkeit auffüllen lassen.
Gestern dort gewesen um den Termin auszumachen und für heute direkt den Termin bekommen.
Der Junge Mann am Schalter war super freundlich, hilfsbereit und war sehr professionell obwohl sehr viel Kundschaft im Laden war.
Behinderten Parkplätze hatte ich jetzt nicht entdeckt aber es waren reichlich Parkplätze frei.
Eingang ist Barrierefrei ♿️

Jacqueline L.

Nach vorherigem Kostenvoranschlag und Terminvereinbarung letzte Woche, hatte ich heute den Termin für einen Wechsel der hinteren Stoßdämpfer. Nach Anmeldung und Abgabe der Schlüssel, wurde ca. 20 Minuten später von der Werkstatt angerufen, dass nicht alle Teile da sind, die für den vorgesehenen Stoßdämpfer-Wechsel nötig sind. Sie müssten die Teile bestellen und es würde natürlich mehr Zeit in Anspruch nehmen. Da ich aber heute noch einen weiteren Termin habe, konnte ich das Auto nicht vor Ort lassen. Auf die Frage, warum man nicht alle Teile bestellt hat, kam nur die Aussage, es ist nicht bestellt worden. Zudem würde die Reparatur teurer werden, als im Kostenvoranschlag, angegeben. Warum konnte man mir dass nicht sagen, als ich vor Ort war, um nach dem Kostenvoranschlag zu fragen? Für mich sieht es danach aus, dass derjenige Mitarbeiter nicht das nötige Wissen hattte.... Ich finde es einfach inakzeptabel, wie man als Kunde "behandelt" wird. Ich hätte mir den Weg ersparen können, an meinem freien Tag. 😡😤
Einen neuen Termin, habe ich dankend abgelehnt. Den habe ich jetzt in einer anderen Werkstatt gemacht. Danke für NICHTS!!!